1. Điều kiện đổi trả

Quý khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng và yêu cầu đổi/trả nếu thuộc các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã theo đơn hàng hoặc không giống mô tả trên website tại thời điểm đặt.
  • Không đủ số lượng hoặc thiếu phụ kiện đi kèm như đã cam kết trong đơn hàng.
  • Sản phẩm bị ảnh hưởng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ.

Vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng và các chứng từ liên quan để chứng minh thiếu sót khi đổi/trả sản phẩm.

2. Quy định về thời gian đổi/trả

  • Thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm (áp dụng cho các trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bị bể vỡ).
  • Thời gian gửi sản phẩm đổi trả: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả: Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng hoặc gửi sản phẩm qua đường bưu điện về địa chỉ được cung cấp.

Trong trường hợp có khiếu nại hoặc góp ý liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

3. Hình thức đổi trả

  • Chúng tôi sẽ đổi đúng loại sản phẩm theo đơn hàng ban đầu nếu phát sinh lỗi giao sai hoặc lỗi sản phẩm không đạt cam kết.
  • Nếu sản phẩm đã hết hàng, khách hàng có thể chọn đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (nếu đồng ý).
  • Trường hợp khách hàng không đồng ý với sản phẩm thay thế hoặc không còn nhu cầu, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu. Hình thức hoàn tiền là chuyển khoản hoặc phương thức thỏa thuận.